Le groupe Kiloutou réalise chaque année près 100 000 interventions d’assistance technique. Le loueur s’est fixé comme objectif de résoudre les problèmes de panne en quatre heures. Afin d’optimiser ces interventions, il a procédé à une réorganisation interne et à la digitalisation de son assistance technique. Après une phase pilote lancée en 2017 à Paris et en région Rhône-Alpes qui a permis de nommer deux responsables Assistance technique, depuis septembre 2018, la restructuration de l’assistance technique s’étend aux 14 régions que compte la France. Cette restructuration s’appuie sur la mise en place d’Astek, un logiciel et une application smartphone de gestion et d’automatisation qui a permis d’optimiser l’assistance technique grâce à l’analyse des données (historique de la machine, avancement de l’intervention…) Par exemple, le responsable régional peut désormais géolocaliser les techniciens et ainsi sélectionner le plus approprié en fonction de sa localisation, de sa disponibilité et de la circulation. De plus, cet outil envoie des informations en temps par SMS et notifications à l’utilisateur, et améliore ainsi la communication entre tous les acteurs.
