Une ligne électrique à réparer en pleine montagne, une nacelle immobilisée et une course contre la montre ! En Italie, Tadano a sorti son atelier mobile pour remettre une nacelle Oil & Steel sur pied en quelques heures. Mission accomplie !
Tout commence par un simple contrôle technique. Mauvaise surprise : une nacelle Oil & Steel ne répond plus aux exigences d’isolation électrique à 1 000 V. Et le timing est catastrophique ! La machine doit partir le jour même en montagne pour réparer une ligne électrique endommagée par une tempête.
Tadano passe à l’action ! Son Mobile Workshop, véritable atelier sur roues, débarque chez le client avec techniciens, outils et équipements. Quelques heures d’intervention suffisent pour remettre la nacelle en état de fonctionnement et permettre son départ.
« C’est le service Tadano qui vient au client, et non l’inverse ! », résume Alessandro Di Simone, responsable Service & Electronic Systems Oil & Steel.
Un SAV qui ne reste pas au garage !
Et derrière cette intervention express, toute une organisation. Tadano a investi 100 000 € dans un nouveau magasin vertical en Italie, avec 43 unités de tiroirs et plus de 2 500 références de pièces détachées. Résultat : près de 90 % des commandes expédiées sous 24 heures !
« Le client ne voit pas l’entrepôt. Il voit simplement si sa pièce arrive à temps », souligne Libero Gambi, Parts Manager.
Sur le terrain, le Mobile Workshop assure déjà 25 à 30 interventions par an en Italie : hydraulique, câblage, remplacement de composants ou réparations mécaniques. Le dispositif peut également intervenir en soutien des distributeurs européens.
Tadano mise aussi sur la maintenance connectée, les mises à jour à distance et la formation, avec environ 100 certifications IPAF délivrées chaque année.
