Le groupe Loxam propose une solution d’assistance visuelle pour gérer les dépannages à distance avec la solution Speakylink. Cette solution permet d’évaluer les besoins réels de l’interlocuteur grâce à l’image, dès la première prise de contact. Après un appel téléphonique, le client explique au technicien Loxam son problème. Le responsable d’atelier peut proposer, en complément, de la vidéo, de la co-navigation, des photos, du chat et des fichiers… pour permettre de mieux contextualiser la problématique. La situation est alors évaluée à distance par le technicien qui peut assister le client et résoudre le problème en direct. Testé depuis un an dans une région de France, ce nouvel outil est désormais déployé dans toutes les agences Loxam. En parallèle, tous les responsables techniques régionaux et responsables d’atelier Loxam ont reçu une formation partout en France.
