Depuis début novembre, le constructeur de nacelles Ruthmann s’appuie sur le logiciel de réalité augmentée Teamviewer Pilot pour améliorer le service à ses clients. Le logiciel permet aux techniciens Ruthmann de résoudre, en temps réel, les problèmes grâce à des images en direct depuis le téléphone portable ou de la tablette du client et de marquer à l’écran les composants essentiels de la machine, par exemple à l’aide de flèches. La communication est aussi possible grâce à l’application. Un gain de temps puisque le technicien voit exactement ce que voit le le client sur la machine, et peut lui indiquer aussi facilement comment résoudre le problème. « TeamViewer Pilot a directement pris son envol et nous en sommes ravis, dit Jens Schäfer, technicien du service clientèle Ruthmann. Les premiers cas ont pu être résolus très rapidement et de manière claire pour le client. Les barrières linguistiques ont même pu être surmontées grâce à des symboles sans équivoque. »
