En collaboration avec la société française Apizee, Kiloutou propose des interventions avec video-assistance, pour améliorer la prise en charge des pannes des matériels. Avec ce nouveau service, le loueur permet à chaque client, professionnel ou particulier, de bénéficier en direct et en visio de conseils d’un technicien Kiloutou pour identifier et résoudre un problème rencontré avec un matériel loué. L’utilisateur contacte le service client qui lui adresse une invitation par SMS à se connecter et de partager ainsi sa caméra avec un des chargés d’assistance technique Kiloutou. Ce dernier va pouvoir avoir accès visuellement au problème, comme s’il était sur place.
Si l’assistance à distance n’est pas suffisante, Kiloutou envoie un de ses techniciens sur place.
